Refund policy

90 Günlük İade Politikası

Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız gereğince 90 günlük iade politikası sunuyoruz. Bu, ürününüzü teslim aldıktan sonraki 90 gün içinde iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına gelir.

İade işlemlerinin geçerli olabilmesi için ürünün teslim aldığınız haliyle; kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması gerekmektedir. Ayrıca sipariş numaranız veya satın alma belgeniz de talep edilecektir.

İade sürecini başlatmak için destek@vakumed.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İadelerin gönderileceği adres: [İstanbul/Beylikdüzü Kuştepe Caddesi No : 25 Blok A D : 6]

İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza bir anlaşmalı kargo kodu/iade etiketi ile birlikte paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair detaylı yönergeler iletilecektir. Önceden iade talebinde bulunulmadan doğrudan gönderilen paketler kabul edilmemektedir.

Tüm iade ve değişim sorularınız için dilediğiniz zaman destek@vakumed.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Lütfen siparişinizi teslim aldığınız anda kontrol edin. Ürünün kusurlu, hasarlı olması veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda durumu değerlendirebilmemiz ve hızlıca telafi edebilmemiz için derhal bizimle iletişime geçin.

İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Özel kişiselleştirilmiş ürünler, tek kullanımlık/hijyenik bariyeri açılmış bazı kişisel bakım ürünleri ile hediye kartları iade kapsamı dışındadır. Ürününüzün durumuna ilişkin sorularınız için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Değişim Süreci

İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu; elinizdeki ürünü iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır.

Geri Ödemeler

İadeniz depomuza ulaşıp incelendikten sonra tarafınıza geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığına dair bilgilendirme yapılacaktır. İade onaylandığında, ödemeniz 10 iş günü içinde alışveriş yaparken kullandığınız orijinal ödeme yönteminize (kredi/banka kartınıza) otomatik olarak aktarılır. Bankanızın veya kart sağlayıcınızın tutarı hesabınıza yansıtması birkaç gün sürebilir.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza yansımadıysa lütfen destek@vakumed.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.